Procedura de retur si renuntarea la cumparare

Retururi

Procedura de urmat, în orice caz de retur este următoarea:
Intenţia de returnare a produsului livrat se va semnala doar pe e-mail la: contact@steinelshop.ro şi va contine numarul de comanda, numar factura, nume produs şi datele de indentificare a cumpăratorului. Produsul va fi returnat la sediul S.C. STEINEL DISTRIBUTION S.R.L. la adresa: Loc. Braşov, Str. Carpaţilor Nr. 60, jud. Braşov, direct sau prin curierat. Daca returul se va face la altă adresă decăt cea menţionata aici, acesta nu se va lua în considerare. 
Puteţi solicita returul produsului livrat, dacă vă aflaţi în una dintre situaţiile de mai jos:
Produsul nu este conform cu specificaţiile de pe site.  
Dacă produsul comandat se dovedeşte a nu fi conform cu specificaţiile din oferta noastră, puteţi solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii.
Daca se agreeaza înlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, veţi plăti diferenţa, respectiv dacă valoarea este mai mică, veţi primi o rambursare parţială pâna la valoarea produsului înlocuitor. Costurile de retur şi de transport pentru produsul înlocuitor, dacă este cazul, sunt suportate de S.C. STEINEL DISTRIBUTION S.R.L.
Produsul este nefuncţional în primele 24 de ore de la recepţie sau coletul prezintă deteriorări.
Dacă produsul primit este nefuncţional în primele 24 de ore de la recepţia efectivă, (recepţia la domiciliu prin curier) puteţi reclama acest lucru şi solicita returnarea produsului în acest termen, în vederea înlocuirii cu un produs nou.  Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzaţi recepţia lor. 
Produsul v-a fost livrat gresit.  
Dacă vi s-a livrat alt produs decât cel comandat vă rugăm să semnalaţi cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul şi a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur şi transport ale produsului corect, vor fi suportate de S.C. STEINEL DISTRIBUTION S.R.L. 
Produs defect în perioada de garanţie.
Produsul care prezintă defecte în perioada de garanţie va fi returnat în Centrul de Service al www.steinelshop.ro, daca acesta este însoţit de Certificatul de Garanţie.
NOTĂ
În toate cazurile de mai sus, cu excepţia celui referitor la defectele în perioada de garanţie, produsele trebuie returnate în starea în care au fost primite, în ambalajul original şi însoţite de toate accesoriile şi documentele originale. Deteriorarea produselor sau punerea într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

Renunțarea la cumpărare

Conform O.U.G. 34/2014, renunţarea la cumpărare se aplică oricărui contract încheiat între un profesionist şi un consumator. Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile calendaristice pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. (3) şi la art. 14 din O.U.G nr. 34/2014. Pentru exercitarea dreptului de retragere consumatorul trebuie să ne informeze cu privire la decizia de retragere, în scris, în termen de 14 zile de la data primirii produsului.  Perioada de retragere expira la 14 zile de la data primirii produsului.

Produsul returnat trebuie să fie în aceeaşi stare în care a fost livrat (în ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte şi documentele care l-au însotit). Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 de zile de la retur, inclusiv cheltuielile de livrare, cu excepția costurilor suplimentare determinate de faptul că consumatorul a ales altă modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare oferit de noi. Daca produsul este returnat într-o stare în care nu mai poate fi vândut ca şi nou, ne rezervăm dreptul de a solicita o taxă pentru readucerea în stadiul initial (daca este posibil) sau pentru a acoperi diferenţa de pret rezultată din vanzarea produsului ca second-hand sau, la opţiunea clientului, îi vom reexpedia produsul, pe cheltuiala acestuia. Conform Ordonanţei de urgenţă nr. 34/2014 (care a abrogat O.G. 130/2000).

 
LIVRARE GRATUITA LA COMENZI PESTE 250 LEI
 
CONTACT RAPID 0752 159 125
 
14 ZILE BANII INAPOI GARANTAT
 
3-5 ANI GARANTIE - CALITATE GERMANA